Häufige Fragen (FAQ) von gesetzlich versicherten Neukund:innen

Wie kann ich einen Antrag auf Kostenübernahme bei meiner gesetzlichen Krankenkasse stellen?

Als gesetzlich versicherte(r) Kund:in benötigen Sie im ersten Schritt ein gültiges Rezept. Dieses reichen Sie anschließend bei uns ein. Sobald das...

Ich habe mein Rezept an Sie eingeschickt. Wie ist der Bearbeitungsstand und wie lange dauert die Bearbeitung?

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und besuchen die Rubrik „Kostenübernahme“. Dort finden Sie...

Ich habe von meinem Arzt/meiner Ärztin ein rosa Kassenrezept (Muster 16) für FreeStyle Libre erhalten. Wie geht es jetzt weiter?

Als gesetzlich versicherte(r) Kund:in benötigen Sie im ersten Schritt ein gültiges Rezept. Dieses reichen Sie anschließend bei uns ein. Sobald das...

Fragen und Antworten rund um das E-Rezept und FreeStyle Libre

Gibt es einen Zusammenhang zwischen dem E-Rezept und dem FreeStyle Libre Messsystem? Muss mein Arzt ein E-Rezept für das FreeStyle Libre Messsystem...

Welche Art von Rezept wird benötigt?

Generell bevorzugen wir ein rosa Kassenrezept (Muster 16) für die Beantragung Ihrer Kostenübernahme. Unvollständige Rezepte senden wir Ihnen zurück, ...

Soll ich jedes Quartal ein Rezept einschicken?

Genehmigt Ihre Krankenkasse Sensoren für ein ganzes Jahr, müssen sie nicht quartalsweise ein Rezept einreichen, lediglich am Ende Ihrer Versorgung zur...

Meine Krankenkasse hat mir versichert, dass sie die Kosten übernimmt. Warum wurden die Sensoren noch nicht geliefert?

Damit wir Ihnen FreeStyle Libre liefern und die entstandenen Kosten mit Ihrer Krankenkasse abrechnen können, müssen wir die Kostenübernahme formal bei...

Ab wann sollte eine Folgeversorgung mit einem neuen Rezept beantragt werden?

Das Rezept ist ab Ausstellung 4 Wochen gültig. Rechtzeitig vor Ablauf Ihrer Versorgung erhalten Sie von uns automatisch eine E-Mail, welche Sie...

Wie kann ich meine Zuzahlungsbefreiung einreichen? Welche sind die nächsten Schritte?

Sofern Sie zuzahlungsbefreit sind, haben Sie folgende Möglichkeiten zur Einreichung Ihrer Zuzahlungsbefreiung...

Was ist eine gesetzliche Zuzahlung? Was verbirgt sich hinter einem Eigenanteil?

Gesetzliche Zuzahlung: FreeStyle Libre wird von den Krankenkassen als Hilfsmittel behandelt. Für Hilfsmittel fällt, wie für Medikamente, eine...

Ich bin von der gesetzlichen Zuzahlung befreit. Warum habe ich dennoch eine Rechnung erhalten?

Es kann mehrere Gründe haben, warum Sie eine Rechnung von uns erhalten, obwohl Sie von der gesetzlichen...

Wo sehe ich meine nächsten Liefertermine?

1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto mit Ihren Zugangsdaten an 2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Mein Konto“ und anschließend auf...

Meine Bestellung / Lieferung ist noch nicht eingetroffen. Was soll ich tun?

Prüfen Sie zunächst den geplanten Liefertermin und anschließend den Status der Lieferung...

Wann erhalte ich meine nächste Lieferung innerhalb der Versorgung?

Sie können den Status Ihrer Versorgung und den Zeitpunkt Ihrer nächsten Lieferung im Webshop unter „Kostenübernahme“ und „Aktive Bestellungen“...

Kann ich den abgefallenen Sensor nochmal verwenden?

Denselben FreeStyle Libre Sensor ein zweites Mal zu verwenden, ist aus hygienischen, sowie technischen Gründen ausgeschlossen. Bitte aktivieren Sie...

Wenn ich ein Produkt reklamieren möchte, welche Schritte muss ich befolgen?

Sie benötigen Hilfe mit Ihrem Freestyle Libre Sensor? Oder möchten ihn reklamieren? Dann können Sie unseren Online Support Service nutzen...

Mein Sensor misst ungenau – Was muss ich machen?

Falls bei Ihnen Symptome auftreten, die nicht mit den Messwerten des FreeStyle Libre Messsystems übereinstimmen, oder falls Sie vermuten, dass der...

Wenn ich einen Sensor mit dem Lesegerät starte, kann ich dann die App verwenden, um Glukosemesswerte zu erhalten?

Nein. Die Nutzer:innen müssen vor der Aktivierung eines Sensors wählen, welches Gerät sie für den Empfang von Glukosemessungen und Alarmen...

Um was muss ich mich nach meiner Bestellung kümmern?

Wenn Ihre Krankenkasse die Genehmigung für die Kostenübernahme für FreeStyle Libre erteilt hat, ist ggfs. eine gesetzliche Zuzahlung fällig. Diese...