Meine Bestellung / Lieferung ist noch nicht eingetroffen. Was soll ich tun?

1) Prüfen Sie zunächst den geplanten Liefertermin

In Ihrem Kundenkonto finden Sie die voraussichtlichen Liefertermine Ihrer Rezeptversorgung / Bestellungen:

• Für Lieferungen einer Rezeptversorgung finden Sie die Informationen unter „Kontoübersicht” oder „Kostenübernahme“.
• Für Selbstzahler:innen und privat Patient:innen können Sie die Information unter „Meine Bestellungen” finden.

2) Prüfen Sie den Status einer Lieferung

Um den Status einer einzelnen Lieferung abzufragen, können Sie entweder:

• Die Webseite freestylelibre.de/bestellverfolgung besuchen
• Oder unser automatisches Auskunfts-System kostenfrei¹⁸ unter 0800 22 00 33 2 rund um die Uhr ganz bequem anrufen.
• Zudem erhalten Sie von uns eine E-Mail, die einen Link zur Sendungsverfolgung enthält, sobald Ihre Lieferung versendet wurde.

3) Lieferung wurde versandt, ist jedoch nach 5 Werktagen immer noch nicht angekommen

Liegt der Versand 5 Werktage in der Vergangenheit, ohne dass Ihre Lieferung eingegangen ist oder Ihre Bestellung bereits als “zugestellt” angezeigt wird, empfehlen wir Ihnen folgendes:

• Vergewissern Sie sich, dass die Sendung nicht bei Ihren Nachbarn abgegeben wurde.
• Fragen Sie bei Ihrem lokalen Zusteller, ob bereits ein Zustellversuch erfolgte.

^{18 Kostenlos aus dem deutschen Festnetz, sowie dem deutschen Mobilfunknetz im Inland.}