Mein Paket/ meine Bestellung konnte nicht zugestellt werden und wurde zurückgesendet – was passiert nun? 

Eine Lieferung kann aus verschiedenen Gründen nicht zugestellt werden:

• Sie sind umgezogen und haben die neue Adresse nicht in Ihrem Kundenkonto aktualisiert
• Sie waren im Urlaub oder Sie hatten einen Krankenhausaufenthalt
• Sie haben Ihr Paket nicht rechtzeitig aus einer Packstation / einem Paketshop abgeholt
• Die E-Mail mit den Lieferinformationen ist im Spam-Order gelandet 

Sollte unser Zusteller feststellen, dass er Ihr Paket nicht erfolgreich zustellen kann, wird es an uns zurückgesandt. Im Folgenden ist aufgeführt, wie wir mit einer von unserem Zusteller zurückgesendeten Lieferung verfahren:

Versorgung auf Rezept
Zurückerhaltene Ware kann von uns erneut zugesendet oder zurückerstattet werden. Um uns Ihre Entscheidung mitzuteilen, nutzen Sie bitte Ihr Online-Kundenkonto – hier können Sie die Erstattung der Kosten beantragen oder eine erneute Lieferung anfordern. Bitte stellen Sie vor einer erneuten Lieferung sicher, dass Ihre im Online-Kundenkonto gespeicherte Adresse korrekt ist. Gegebenenfalls nehmen Sie hierzu Kontakt zu unserem Kundenservice auf, wenn Sie weitere Fragen haben. 

Wenn wir innerhalb von 56 Tagen nichts von Ihnen hören, werden wir eine automatische Rückerstattung veranlassen. Sofern Sie als Zahlungsmethode "Kauf auf Rechnung" ausgewählt und bisher keine Zahlung getätigt haben, wird Ihre offene Rechnung anschließend geschlossen und Ihre laufende Versorgung sicherheitshalber deaktiviert.

Einzelkauf
Zurückerhaltene Ware wird inklusive Versandgebühr von uns zurückerstattet.

Vorteils-Abo (Plus Service)
Zurückerhaltene Ware wird von uns zurückerstattet. Da keine Versandkosten bei der Bestellung angefallen sind, werden diese auch nicht zurückerstattet. Das PlusService-Abo wird mit Zurückerhalt der Ware deaktiviert. Sie können das PlusService-Abo in Ihrem Online-Kundenkonto ab dem Folgetag wieder aktivieren.

Bestellungen von Testsensoren
Sobald das Produkt wieder bei uns eingegangen ist, werden wir Sie darüber informieren. Sie haben ab den Zeitpunkt die Möglichkeit, erneut über das "Jetzt testen"-Formular einen neuen FreeStyle Libre 3 Testsensor zu bestellen.

Sie wissen, dass Sie eine zukünftige Lieferung nicht annehmen können?
Als Kund:in einer aktiven Kostenübernahme oder eines PlusService-Abos können Sie geplante Liefertermine vorziehen oder nach hinten verschieben. Dies muss allerdings noch vor dem Versand Ihrer Bestellung erfolgen.